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最全的APP產品運營知識總結

來源:Hunter 2018/11/19 閱讀:18685 評論:0
分類: 產品運營
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APP產品的設計開發是將小孩生出來,作為父母,那APP產品運營就是要將小孩撫養長大,讓他成長,得到發展,而這一塊就需要大量的運營工作來支持。

一、產品運營理念和基礎

APP產品的設計開發是將小孩生出來,作為父母,那APP產品運營就是要將小孩撫養長大,讓他成長,得到發展,而這一塊就需要大量的運營工作來支持。

最全的APP產品運營知識總結

文章來源:瑤公子(ID: gxy931170)

雖然APP產品運營每個人負責的APP產品形態不一樣,所面向的用戶群體也不一樣,所能滿足的用戶需求也可能千差萬別,但是我們的目標是一致的,就是讓我們所負責的APP產品活得更好,然后能夠獲得更久。

活得更好就是APP產品運營要通過活動,通過各種各樣的推廣手段以及培訓教育等這種手段,讓我們的APP產品的各項用數據能夠不斷的提升、增長。而活得更久,就需要APP產品運營通過數據分析以及了解用戶的行為,從而不斷迭代,進一步的優化我們的APP產品,提高APP產品的功能、易用性、體驗等等方面,從而延長APP產品的一個生命周期,這樣就能從2個方面,讓我們的APP產品煥發出新的活力。

二、用戶

APP產品運營主要分為3個板塊的工作,分別是APP產品(深入了解APP產品的特征特點)、用戶(用戶細分、市場分析)、渠道(通過什么樣的手段觸及到目標用戶)。

作為APP產品運營要有比較明確的目標,只是根據行業不同,有不同的側重點,主要圍繞著3個方面展開,分別是收入(擴展APP產品的收益)、用戶量(用戶規模)、用戶活躍度(比如卸載次數、月活等指標)。大的方向主要就是這3個方面,但也會產生一些各種各樣細分的指標,比如說KPI,PV,UV,活躍用戶,留存量,新老用戶比等。

那作為APP產品運營,有一些意識是需要我們去強化的,這個就跟理念一樣,我們要有一個宏觀的把握,再去做我們的具體工作就比較容易。關于APP運營意識主要是分為4個方面:

1.成品-產出。我們做APP產品運營,不是說數據提升了,我們就成功了,還需要去考慮我們的成本,就是ROI(投入產出比)這個概念,形成一個時間軸的對比,才能總結出適合我們APP產品運營的一個經驗和總結,這樣我們的APP產品才能去逐步的提升ROI,降低我們的成本,實現最大化的產出,這個才是我們APP產品運營最理想,最應該追求的。

2.聚焦-細分。那我們做APP產品運營,往往會產生一個誤區,那就是去追求產品面向人群的規模最大化,追求大而全,而這樣往往會導致力量分散,起不到一個能更好的幫助APP產品發展的作用。我們真正應該要做的就是隨著APP產品的迭代,對用戶的了解,去做用戶細分,我們需要根據APP產品不同的發展階段,以及用戶所接受產品的不同階段,去逐步的定位出某些特殊的用戶群,基于用戶調研也好,市場調研也好去聚焦最有價值的用戶群體,去做APP產品進一步的優化、迭代,同時也需要針對這部分用戶人群,去做一些用戶活動,通過他們實現以點帶面,達到擴散的一個效果,比如:微博上經常有一些明星的微博,他們就算是業內領袖或者行業領袖,他們發的一篇博客或者微博,就能受到很廣泛的關注,但是他們所能覆蓋的群體往往是有針對的一些用戶群體,所能影響到的也是一些特定的用戶群體。

3.效率-量級。如果用戶量和用戶總量在不斷攀升,但是AURP(單個用戶平均收入)值相對穩定,沒有太大的增長,那APP產品的運營效率并沒有提升,主要是靠APP產品總量在拉動整個收入。所以,作為APP產品運營,一方面要提升用戶量,另一方面也要提高AURP值,那整個APP運營效率就是提升。

4.鋪墊-節奏。在引導方面,需要營造或者鋪墊出一個讓用戶容易進入的一個狀態,并且把握APP產品周期(引導-成長-衰退)的一個節奏控制,去調整整個運營的過程,逐步的去達到APP產品運營的一個高潮。

三、APP內容運營

(1)定義:通過創造、編輯、組織、呈現網站內容,從而提高網站/APP產品內容的價值,以對用戶的黏著、活躍產生一定的促進作用的APP內容運營

(2)目的:提高用戶粘性和活躍度

(3)任務:

創作內容、撰寫文章、拍攝視頻、照片、內容編輯(原創、整合、采編、推廣物料)

編輯材料、組織專題

EMD(電子郵件投遞)、新媒體運營

通過運營分析,找到用戶感興趣的領域,制作內容并進行推送

(4)核心

持續制作對用戶有價值的內容,保證用戶可以在站點獲取這些信息

根據KPI降低或者提高用戶獲取內容的成本、協助網站/APP產品獲利

四、APP活動運營

(1)定義:通過開展獨立活動,聯合活動,拉動某一個或多個指標的短期提升

(2)任務:策劃活動(受眾是誰,誰來參加,目標是什么,需要提升哪些指標,時間周期,獨立運作or聯合運作,成本投入多少、怎么把控風險、哪些數據需要監測等)、撰寫文案(包裝活動)

了解拉動一個指標的單人成本,把控風險

結構化思維(不同階段,達到什么目標),數據驅動(衡量整個過程的ROI,分析活動周期等)

(3)引導用戶創造內容

(4)提高用戶活躍度

(5)對外合作提高產品影響(聯合活動)

五、APP產品營銷推廣

(1)平臺類:

問答類

百科類

社區

QQ群

(2)合作推廣:

軟文發布/轉載

外鏈購買/友鏈(導流)

流量購買/交換(導流)

捆綁式合作(產品重合度高)

資源互換

(3)物料推廣

活動

電子書

軟文

(4)技術營銷

聯盟營銷(谷歌、百度、360等)-將廣告放到優質的第三方網站上

移動互聯網營銷

EDM(郵件營銷)

SEM(SEO、PPC)

建站

電商

平臺

數據庫

(5)廣告

圖片廣告

視頻廣告

組件廣告

游戲廣告

Flash

富媒體

彈窗

短信

(6)網絡公關

網絡推廣

網絡炒作

借勢營銷

名人代言

社會化網絡營銷

社區營銷

互動營銷

六、活動策劃

(1)活動主題:活動文案的一部分,讓用戶看得懂,明白你的活動是什么主題,是否對他有吸引力。

(2)活動對象:明確你的活動針對的群體,讓用戶看得懂,讓自己抓得住,讓領導認可。

(3)活動時間:活動的開始時間、結束時間,獎勵的發放時間、領取時間。(活動時間不要太長)

(4)活動描述:活動文案的一部分,讓用戶看得懂,決定要不要參與,怎么參與。

(5)規則詳情:活動文案的一部分,讓用戶看得懂,讓開發看得懂,一部分內容是在前端展示的,另一部分內容讓開發知道活動如何實現。

(6)投放渠道:讓市場看得懂或者你自己看得懂,要有投放時間、投放渠道的選擇、預算。

(7)風險控制:讓開發看得懂你的風險環節是什么,有無對應的措施來解決。(比如:防作弊策略)

(8)監測指標:涵蓋大多數相關指標,包括投放渠道的監控、用戶參與情況的監控、獎勵發放的監控。可以幫助你在查看數據的時候找到問題點,并且啟發你去解決這些問題。

(9)成本預估:一個活動要多少錢,單人成本多少。

(10)效果評估:有成本就有收益,你的活動的目的對網站/產品的哪些指標是有幫助的,如何體現,你要考慮,讓領導認可。

(11)FAQ:可以另外準備一個文檔,提供給客服或者相關人員,幫助解決用戶在參與活動中產生的困惑。FAQ要詳細、標準。如果活動規模大,光FAQ還不夠的時候,你要提前準備客服的培訓文件。

最后,送大家一份我自己的總結,里面包含了文章所有的核心內容。

http://www.stscrew.cn/news-793.html

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