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金融APP如何用運營手段來完善用戶激勵體系

來源:活動盒子 2019/08/23 閱讀:15033 評論:0
分類: 用戶運營 金融行業
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互聯網金融產品風險性高,產品粘性低,用戶流失更容易,很有必要建立一套完善的用戶激勵體系。

金融APP如何用運營手段來完善用戶激勵體系

來源|活動盒子-APP活動運營工具(huodonghezi.com)

在很多行業,都會出現二八原則:20%的用戶,占80%的資金規模。但在互聯網金融領域,大家追求規模效應,反而更重視80%的用戶。然而,用戶有一個激活的“黃金時間”(這個期限是6個月),一旦過了黃金時間還未激活,用戶將完全“死亡”,難以復活。

因此,和電商產品類似,金融產品同樣需要一系列對用戶有吸引力的運營設計。最有效的方法就是建立一套較為完整的用戶激勵體系,這樣有助于保持一個良好的用戶生態環境,有效增加轉化和留存,降低流失風險。 

那么,什么是用戶激勵體系?

用戶激勵體系,即產品在滿足用戶需求的同時,通過利益誘導,來激發和引導用戶行為,以提升用戶體驗、促進用戶活躍,實現產品價值。對用戶來說就是:需要做些什么事情才能獲得某種東西。對運營來說就是:確認激勵目標、制定激勵規則、然后根據用戶反饋進行調整。

建立用戶激勵體系的價值

美國管理學家Berelson和Steiner認為:一切內心要爭取的條件、希望、愿望、動力都構成了對人的激勵。——它是人類活動的一種內心狀態。

從這一理論可以看出,人們是會對激勵做出反應的,當收益和成本發生變化時,人們的行為也會發生變化。所以,運營可以借助各種方法激勵用戶,使其做出符合運營預期的行為,比如:活躍、發帖、互動和消費等等。設計激勵體系,一方面是可以提升用戶活躍,增加活躍用戶,提高留存率,粘住用戶;另一方面也是可以衡量每個用戶在產品中的成長過程和價值,便于用戶精細化運營。

今天我們就從用戶激活三部曲聊聊金融APP應該如何在黃金時間建立一套完整的用戶激勵體系。

一、初級階段

產品初期需要做的是拉新,這個階段的關鍵點在于用戶注冊后的實名認證環節和首次投資環節。如何吸引用戶完成復雜的操作?最簡單粗暴見效快的方式——利益激勵,為用戶提供各種看得見的獎勵把用戶吸引過來,讓用戶覺得“有利可圖”,用戶才會花時間的去操作。

玩法:利益激勵,誘導新用戶

(1)注冊送紅包(券)

大金額的新手禮包,是金融APP平臺一貫用來激活用戶的運營手段。當然這些優惠一般都需要用戶投資之后才可以拿到對應的金額,否則它只是一張券而已。

金融APP如何用運營手段來完善用戶激勵體系

(平方貸注冊紅包)

(2)實名認證、綁卡、充值

用戶每完成一個步驟都可以獲得紅包(券)、體驗金、積分等獎勵。

金融APP如何用運營手段來完善用戶激勵體系

(融金所一系列新手任務)

(3)新手專享標

完成上面說的幾個步驟之后用戶才可以真正進行投資,新手專享標就是針對新用戶才可以投資的標的,一般比普通標的利率高、期限短。有助于提高首投轉化率與人均首投金額。

金融APP如何用運營手段來完善用戶激勵體系

(左:PPmoney;右:團貸網)

二、中級階段

這里涉及的運營點非常多,整個用戶激勵體系的難點和重點都集中在這,運營人員不僅要促投、促活,提高用戶活躍度,還需要利用老用戶口碑傳播獲得新用戶、增強用戶粘性等。

玩法一:任務激勵,提高用戶活躍

做任務領取獎勵也是金融APP的常用手段,通過給用戶設定任務的形式來引導用戶行為,每完成一項任務即可以獲得對應的獎勵,完成全部任務后可以獲得終極獎勵,獎勵的是有現金價值的虛擬貨幣或虛擬勛章。

(1)簽到打卡

有點類似上班打卡制度,用來約束或獎勵用戶的行為。互聯網金融APP中,超過80%的產品都會有此功能,簽到被認為是增加產品日活的一個非常有效的手段。

簽到打卡在功能設計上可以設置為階段性目標任務獎勵機制。如:連續簽到一周獎勵可翻倍或者享超值大禮等等,用足夠的噱頭來吸引用戶參與。

金融APP如何用運營手段來完善用戶激勵體系

(京東金融“早起打卡”)

(2)邀請好友

一般都會激勵老用戶去邀請新用戶注冊投資,通過朋友介紹/推薦而來的用戶,其粘性肯定會比一個普通拉新而來的用戶高得多。因此,很多金融平臺會采用各種方式鼓勵用戶分享、邀請好友。被邀請者和邀請者都可以獲得一定獎勵,自然促進了用戶的口碑傳播。

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(左:理財農場;中:有錢花;右:百度錢包)

玩法二:成就激勵,讓用戶產生認同感

成就激勵是滿足了馬斯洛需求層次中的最高層次——自我實現的需要,是對用戶的行為表示肯定一種方式,常見的是給用戶頒發榮譽勛章、證書、等級。

(1)榮譽勛章

對用戶完成某項任務,給一個證明表示對用戶精神上和心理上的獎勵。這里可以和任務相結合,把流程拆分為多部分,每完成一部分給用戶發放一個勛章,可以做成勛章墻,每完成一個階段的任務點亮對應勛章。如螞蟻莊園:

金融APP如何用運營手段來完善用戶激勵體系

(2)證書

證書的意義大于等級、勛章,可頒發實體證書,也可以是虛擬證書,如螞蟻森林的種樹憑證號。

金融APP如何用運營手段來完善用戶激勵體系

(3)用戶等級

影響我們判斷用戶投資潛力的因素其實非常多,最直觀的方法是做一個用戶等級體系,其目標是設計一個可預期的等級晉升路線。通過設置不同的用戶等級,鼓勵用戶通過在產品類的持續使用解鎖不同的權利,等級越高,專屬福利、專屬權利就越多。

金融APP如何用運營手段來完善用戶激勵體系

(PPmoney的會員體系)

玩法三:積分激勵,用戶的返利機制

積分是一種用戶返利機制。在沒有足夠經費給予用戶更具吸引力的獎勵時,獲取積分是用戶成長體系中用來激勵用戶的一個有效的手段。通過鼓勵用戶深度參與產品,不斷獲得積分或金幣,這些積分可以用來兌換投資的加息券、抵扣券等,從而可以促進用戶進行復投,增加核心產品的交易量和轉化率。

(1)積分抽獎

積分抽獎是最常用的返利方法,也是用戶熱衷于參與的活動之一。讓用戶參與積分抽獎活動,既滿足了用戶心理上需求,又保證一定的積分回收。

金融APP如何用運營手段來完善用戶激勵體系

(小米金融積分抽獎活動)

(2)積分商城

積分商城為用戶“消費”積分而設計的,用戶可將自己的積分兌換成商品,是體現積分價值的重要場景。

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(團貸網積分商城)

玩法四:情感激勵,維護用戶的歸屬感

注重維護產品與用戶之間的情感,消除用戶對產品不信任感,建造用戶與產品之間的情感紐帶。最簡單的方式就是把用戶注冊、綁卡、首次投資、首次收益等關鍵性操作,或逢生日、節日是,制作用戶的專屬海報,并且附上某些福利,如生日專屬加息券、壽星專屬紅包、節日禮包等福利不斷刺激他。

所以,做激勵體系,需要深刻東西用戶心理訴求,精準把握產品價值輸出和用戶需求滿足,才能輔助去放大產品的核心價值。

金融APP如何用運營手段來完善用戶激勵體系

(騰訊理財通“生日特權”)

三、高級階段

隨著行業投資人數增速放緩,金融平臺以往粗放式的用戶運營策略已然行不通。運營人員需要打破以往的思維模式,調整用戶策略,進行精細化用戶運營開始成為金融平臺發力的新方向。

玩法:建立標簽體系,精細化用戶運營

所謂的用戶精細化運營,就是通過打標簽,把用戶劃分成不同的群組,進行營銷。通過對客戶的行為和身份數據的分析,系統會為他們貼上對應的標簽,同時預測同一個標簽用戶喜歡的金融產品。比如,一個貼有“白領”“愛旅行”標簽的用戶,可能對旅行分期產品就非常感興趣。但群組運營絕對不是一蹴而就的,要反復測試。通過打標簽,一直往下漏。我們無法保證“白領”用戶對“旅行分期”產品一定喜歡,所以需要數據的反復測試和驗證。

可見,所有的運營手段,都是對用戶進行不斷測試和激活,獲得對現有用戶的了解,再通過一系列運營策略,讓他們形成品牌認知,從淺層關系,遞進到深度捆綁。

四、建立用戶激勵體系需要注意的幾個問題

簡單來說,一共3點:

1、豐厚獎勵和趣味性

想要吸引用戶去參與任務,一般要滿足2個條件:可預期的收益和趣味性。前者是為了刺激用戶參與活動,后者則是要求活動本身有趣、新奇,具有一定的可玩性。

2、規則務必簡單易懂

用戶激勵體系的規則越簡單越好,要讓用戶一目了然。因為過多的層級和過于復雜的規則,很容易讓用戶失去耐心和探索的動力。

3、調整及優化

“水因地而制流,兵因敵而制勝,兵無常勢,水無常形。”用戶激勵機制是伴隨著產品不斷成長的,不同階段有不同的側重點,用戶激勵機制上線后也要因事態變化逐步調整和優化激勵體系。

五、寫在最后

在金融類APP中,用戶激勵體系已經是一個很普遍的功能,它是一套獨立于產品核心功能價值之外,但是又融合在用戶和產品之中的產品連接力。好的用戶激勵體系能讓用戶對平臺產生依賴感,難以跟平臺Say Goodbye。如果你不想自己平臺的用戶用完即走的話,盒子菌建議你也把用戶激勵體系完善起來,從長期角度上看,作用還是非常大的。

但是一套體系從建立到完善并不容易,小編認為可以借助一些APP活動工具,如活動盒子,這款工具服務過人人貸、買單俠、遼寧銀行、萬達普惠、佰仟金融等大型金融平臺,在APP用戶搭建上已有成熟的體系。通過在APP應用內埋入SDK,觸發活動,不斷地捉取用戶的行為習慣特征,比如說性別、年齡、地域數據等。有了這些數據之后,就可以有針對性的搭建用戶體系,還可以幫助APP實現精細化運營。

立即體驗活動盒子系統:http://houtai.huodonghezi.com/users/register

以上就是本期金融APP用戶激勵體系的全部內容,有興趣的同學歡迎一起探討!

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本文為活動盒子原創,商業轉載請聯系作者獲得授權,非商業轉載請注明出處:

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